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Não recomendo a EUROPCAR Portugal.

Hoje aqui escrevo um artigo a relatar um acontecimento que aconteceu comigo.

Apesar de a maioria deste site ser algo relacionado a tecnologia, sinto-me na obrigação de dizer o que aconteceu comigo, para que não aconteça a mais ninguém.

Não me encontro a residir em Portugal. O custo de vida caro e as contas para pagar, fizeram com que eu, juntamente com a minha família, fosse-mos para outro país, em busca de uma vida melhor.

Por necessidade, tive de ir a Portugal em Abril de 2018, mas visto não ter uma viatura para me movimentar, decidi alugar um carro.

Pesquisei na internet e achei que a Europcar Portugal, seria algo fiável, devido a ser uma companhia bastante conhecida.

Fiz a reserva do carro, paguei por cartão de crédito para uma semana. Após isso, a minha intenção foi devolver o carro à empresa.

Por motivos pessoais, tive de extender o aluguer da viatura para mais uma semana, devolvendo depois no aeroporto, ficando mais à mão.

Durante todo o aluguer, aderi ao serviço Via Verde, que me facilitava o pagamento das portagens por onde quer que fosse.

Para a minha extensão, fiz o pagamento em dinheiro do valor que me pediram. Estava o aluguer completamente todo pago, incluíndo a Via Verde.

No dia que devolvo o carro, dizem que tudo está pago. Viro costas e sigo a minha viagem para o meu voo.

Agora as dores de cabeça começam…

Exatamente um ano depois do aluguer, recebo na minha morada uma carta da empresa Pagamento de Portagens, serviço requerente à Via Verde, que me manda dois montantes diferentes para pagar.

Achei aquilo bastante estranho, sendo que depois, ligo diretamente para eles.

A empresa diz-me que nunca efetuei o pagamento da Via Verde, (coisa que fiz), dizendo-me também que a Europcar se recusa a pagar os mesmos montantes.

Bastante irritado, faço uma transferência bancária através de IBAN que me foi fornecido.

Contactei a Europcar a questionar o sucedido.

A Europcar se desculpou e disse ter havido um erro no sistema e que iriam assumir o pagamento das devidas multas, caso pagasse o montante que não me tinha sido debitado.

Nisto respondo que já fizera o pagamento.

Na mesma semana que fiz o pagamento, o dinheiro é me devolvido pela empresa que me deu o IBAN e retirou automaticamente, sem qualquer autorização, um valor superior ao que estava estipulado na multa.

A Europcar contudo me manda um email a dizer que aparentemente, o valor já teria sido pago realmente, querendo devolver o dinheiro, mas pedindo o comprovativo de pagamento.

Organizei todos os documentos que tinha e enviei por email. Desde a comprovativo de pagamento, à notificação que me foi enviada por correio.

Umas semanas após, a Europcar pede o pagamento que não me tinha sido debitado em Portugal.

Como estou bastante longe e um bilhete de avião seria mais caro do que o montante em si, decidi pagar para não ter problemas de crédito, ou receber um montante ainda mais alto.

Neste ponto, fico sem o dinheiro que me foi debitado sem qualquer autorização, mais o que paguei à Europcar.

Nisto passaram-se semanas e nenhuma resposta foi me dada pela Europcar, a não ser emails a pedir o mesmo comprovativo de transferência, que eu envio em todos os emails.

O dinheiro não me foi devolvido até este ponto.

Entro no website fornecido para verificar se a multa foi paga, cujo ainda se encontra para pagar.

Cansado de tudo isto, pago novamente as multas, pagando diretamente do website.

Um valor de 45 euros rapidamente passou a ser mais de 3x o montante inicialmente cobrado.

A Europcar não responde aos emails.

Apresentei uma queixa no Portal da Queixa, mas sem resposta.

Toda esta experiência tem sido horrível, com um serviço de apoio ao cliente extremamente lento e mal prestado.

Ninguém merece ser tratado deste jeito. Até à data de publicação deste artigo, nenhum email de resposta me foi fornecido.

Sobre o Portal da Queixa, pode carregar sobre o nome do website para se manter a par de eventuais respostas.

Se experienciou algo parecido, ou até mesmo outro problema, descreba abaixo por favor, pode ajudar alguém a fazer a sua escolha de um modo mais responsável.

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Miguel
Sou uma pessoa apaixonada por tecnologia e em viajar pelo mundo. Fundador do projeto Wordspread.
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